צרכי הלקוח
תהליך אפיון חוויית משתמש (UX) נכון מתחיל בהבנה עמוקה של צרכי הלקוח. לצורך כך, יש לבצע איסוף מידע מקדים על אודות הלקוח: ללמוד באיזו סביבה הוא עובד, מהן מטרותיו העסקיות ולאסוף את כל חומרי הגלם הנדרשים להבנת המוצר. בסוף שלב זה, מופק בריף לקוח מפורט, המשקף את היעדים האסטרטגיים של המוצר. חשוב לבצע את תהליך אפיון צרכי הלקוח מול גורם מוסמך בארגון, שיכול לספק ראייה מרחבית ולייצג את האינטרסים השונים של הארגון.
