דואר ישראל

אפיון חווית המשתמש תוך תהליך של טרנספורמציה דיגיטלית עבור שירותי השליחים בדואר ישראל

תמונה
תהליך אפיון לדואר ישראל

הפתרון

 בתהליך אפיון ממושך, שכלל תצפיות במוקדי הדואר השונים, שיחות עם שליחים ודוורים (תסריטי שימוש) ולמידת תהליכי העבודה שלהם בשטח, קומרקס אפיינה את חוויית המשתמש של השליחים והדוורים לכדי שתי אפליקציות נוחות ויעילות.

אפיון שתי אפליקציות אלה הביאו לא רק לשיפור היעדים העסקיים של רשות הדואר אלא גם לשיפור חווית לקוחות הקצה, המקבלים את השירותים.

תהליך אפיון חוויית משתמש (UX) נכון מתחיל בהבנה עמוקה של צרכי הלקוח