חוויית משתמש UX מבוססת ומורכבת מתהליכים ריגשיים, התנהגותיים ותבוניים אותם חווה המשתמש והמשפיעים על קבלת החלטותיו.
אפיון חווית המשתמש מבוסס ומורכב מתהליכים ריגשיים, התנהגותיים ותבוניים אותם חווה המשתמש ומשפיע על קבלת החלטותיו. השאלה המרכזית הנשאלת כאשר מתכננים את חווית אפיון המשתמש היא כיצד מרגיש אדם כאשר הוא נמצא באינטרקציה עם המערכת ומהי הדרך הטובה ביותר לאפיין ממשק דיגיטלי כך שהמפגש עם המשתמש יהיה הטוב ביותר.
במשפט אחד - הבנת אנשים ולא טכנולוגיה!
מי הלקוח? רשות הדואר - דואר ישראל.
מתי התחלנו? האפליקציה הושקה בשנת 2016.
מה עשינו? עד להשקת האפליקציה, השליחים ברשות הדואר היו משתמשים ב"מסופונים", מה שהגביל את יעילותם. השליחים היו מבזבזים זמן יקר מול הלקוחות, שבסך הכול מעוניינים לקבל את הדואר שלהם. בתהליך אפיון ממושך, שכלל תצפיות במוקדי הדואר השונים, שיחות עם שליחים ודוורים (תסריטי שימוש) ולמידת תהליכי העבודה שלהם בשטח, קומרקס אפיינה את חוויית המשתמש של השליחים והדוורים לכדי שתי אפליקציות נוחות ויעילות.
והתוצאה: אפליקציות ידידותיות למשתמש, שהביאו לשיפור היעדים העסקיים של רשות הדואר ולשיפור חוויית לקוחות הקצה, המקבלים את השירותים.
אפיון חוויית המשתמש לאפליקציות פנימיות לשימוש השליחים והדוורים ברשות הדואר - דואר ישראל
מי הלקוח? ענבל הינה חברה ממשלתית בבעלות ממשלתית מלאה ובין שאר עיסוקיה מנהלת את הקרן הפנימית לביטוחי הממשלה, שהינה הביטוח העצמי של ממשלת ישראל.
מתי התחלנו? האתר הושק בשנת 2017.
מה עשינו? ביצענו תהליך של אפיון UX, שכלל מחקר קהל יעד באמצעות ראיונות, מחקר מתחרים, סידור עץ האתר מחדש, גיבוש פרסונות ובניית סקיצות.
לאחר מכן, עיצבנו את האתר עם שימוש באייקוניזציה מתאימה ופיתחנו אותו ב-Drupal כך שכל רכיב יהיה ניתן לעריכת מנהל התוכן.
איפיינו, עיצבנו ופיתחנו את אתר ענבל - היחידה לניהול סיכונים ברפואה.
ענבל הינה חברה ממשלתית בבעלות ממשלתית מלאה ובין שאר עיסוקיה מנהלת את הקרן הפנימית לביטוחי הממשלה, שהינה הביטוח העצמי של ממשלת ישראל.
מי הלקוח? קרן פזי הינה קרן משותפת לוועדה לאנרגיה אטומית (וא"א) ולות"ת אשר מטרתה לקדם את המחקר, הידע המדעי והכשרת כוח האדם המדעי בתחומים פיסיקה, כימיה, חומרים, הנדסה, מתמטיקה ובנושאים בעלי עניין לקרן.
מתי התחלנו? האתר הושק בשנת 2017.
מה עשינו? ביצענו אפיון UX, עיצבנו ופיתחנו על תשתית Drupal אתר שיווקי לקרן פזי שבאמצעותו ניתן להגיש בקשות למימון.
איפיינו, עיצבנו ופיתחנו אתר לקרן פזי.
קרן פזי הינה קרן משותפת לוועדה לאנרגיה אטומית (וא"א) ולות"ת אשר מטרתה לקדם את המחקר, הידע המדעי והכשרת כוח האדם המדעי בתחומים פיסיקה, כימיה, חומרים, הנדסה, מתמטיקה ובנושאים בעלי עניין לקרן.
מי הלקוח? חברת מרצדס D.N.A.
מתי התחלנו? 2013
מה עשינו? נתבקשנו ליצור מערכת CRM ואתר, המתממשקים למערכת התפעול השוטף של המוסך המרכזי של החברה. תהליך העבודה מול מרצדס היה תהליך אפיון ארוך, אשר נמשך חצי שנה וכלל 3 מאפייני חוויית משתמש (UX) שליוו את החברה בתהליך אפיון מאסיבי והדוק.
בשלב הראשוני, ישבנו עם צוות D.N.A על מנת לכתוב בריף לקוח - מטרת העבודה התחלקה ל – 3:
• הקמת אתר אינטרנט המיועד למשתמש הקצה ( END USER ) – בו המשתמש יוכל לבצע פעולות כמו הכנסת רכב למוסך, קבלת מידע על טיפולים, רכישה/מכירת חלפים, קביעת נסיעת מבחן ועוד.
• בנייה של מערכת CRM –מערכת המיועדת לתפעול השוטף של כל מה שקורה "מאחורי הקלעים" של המוסך.
• הקמת מערכת שליחים - מדובר במערכת בה משתמש השליח שלוקח ואוסף את הרכבים מהלקוחות.
לאחר שהכנו בריף מסודר לכל אחד מהשלבים, יצאנו לשלב הכנת הפרסונות שהולכות להשתמש במערכת: משתמש הקצה, עובדי חברת מרצדס D.N.A והשליחים. לאחר שרשמנו את השימוש במערכות על מסווג על פי פרסונות, יצאנו לשלב תכנון המסך ע"י יצירת Sketching ו Mockups (דרך תוכנת Axure). העבודה הייתה רבה ואינטנסיבית, במקביל דאגנו לנהל פגישות עם כל המשתמשים, במשך מספר חודשים, על-מנת ללמוד על התועלות והשימושים של המערכת מנקודת המבט שלהם. מטרתנו הייתה לייעל את עבודת המפעל, ולייצר תהליכים טובים וקצרים יותר.
חברת מרצדס D.N.A.
מי הלקוח? אתר "משפטי" מבית קבוצת ZAP.
מתי התחלנו? הפורטל הושק בשנת 2015.
מה עשינו? אתר משפטי המהווה פורטל תוכן, אשר משמש את קהל המתעניינים ומאפשר לו למצוא עו"ד בכל תחום, בקלות ובמינימום זמן. באתר ניתן לקבל מידע וסיוע משפטי והוא כולל בתוכו פורומים במגוון תחומים משפטיים, הרלוונטיים לקהל הרחב. קומרקס אפיינה את חוויית המשתמש (UX) והתאימה את האתר למובייל ולמסכים השונים בטכנולוגיית אנגולר (Angular.JS).
פורטל "משפטי" מבית קבוצת ZAP.
מי הלקוח? מערכת ה- InviteMe מבית היוצר של קומרקס (כיום שייכת ל ZAP מתחתנים) מאפשרת ניהול וארגון נכונים של כל אירוע.
מתי התחלנו? 2015.
מה עשינו? חברת InviteMe החליטה להכניס פיצ'ר נוסף למערכת שלה, בכדי לסייע לבעלי אולמות ולזוגות המתחתנים בתהליך בניית תפריט האוכל באירוע הגדול והמרגש בחייהם.
המערכת אופיינה כך שיהיה קל למנהלי האירועים לבנות תפריט בצורה אינטואיטיבית ודינאמית – בטכנולוגיית Drag & Drop. בנוסף, לכל אורך התהליך ישנם הסברים טקסטואליים, כך שבמידה ויש חוסר בהירות, המשתמש יודע מה עליו לעשות בכדי להתקדם. בנוסף, למשתמש יש חיווי המעניק לו אינדיקציה לגבי השלב בו הוא נמצא בתהליך וכמה נותר לו על-מנת להשלימו לחלוטין.
מחולל תפריטים זוהי מערכת המאפשרת ניהול וארגון נכונים לכל אירוע.
מי הלקוח? חברת תרופות מובילה בתחומה מבית ג'ונסון אנד ג'ונסון.
מתי התחלנו? סיום פיתוח האפליקציה הושלם בשנת 2015.
מה עשינו? אפליקציית הכנסים נועדה עבור רופאים המעוניינים להתעדכן מתי מתקיימים הכנסים הרלוונטיים עבורם, בהתאם לפרמטרים שונים. באמצעות האפליקציה הם יכולים לאשר/לדחות את השתתפותם בכנסים השונים. האפליקציה פותחה גם ל iOS וגם ל Android, תכניה מתעדכנים באופן שוטף והיא מאפשרת לקהל הרופאים לקבל מידע נרחב ועדכני.
חברת התרופות יאנסן המובילה בתחומה, מבית ג'ונסון אנד ג'ונסון.
מי הלקוח? מערכת גסטבוק - מערכת לניהול שאלונים. מדובר באחד המיזמים אשר הוקמו בתוך קבוצת קומרקס.
מתי התחלנו? המערכת הושקה בשנת 2015.
מה עשינו? בנינו מערכת פשוטה וקלה לשימוש, המאפשרת לארגונים ולעסקים לייצר מערכת יחסים עמוקה עם קהל הלקוחות שלהם, לחזק את הקשר מולם ולקבל חוות דעת כנה ומהימנה. המערכת מאפשרת ניתוח מידע סטטיסטי מתקדם, ע"י ניתוח Database של לקוחות קיימים ועתידיים.
המערכת מבוססת על טכנולוגיית (AI - Artificial Intelligence ) המתאימה את השאלות לצרכי הלקוח באמצעות תהליך למידה רציף עפ"י תשובותיו משאלונים קודמים. המערכת בעלת ממשק משתמש פשוט לשימוש ותפעול, המעניקה חוויית שימוש נוחה גם למשתמש המערכת וגם למקבל השאלון. המערכת מותאמת בכל פלטפורמות ה – WEB וה - Mobile.
בין יתרונותיה הבולטים של המערכת עבור ארגונים:
• קבלת נתונים בזמן אמת
• הסקת מסקנות מהירה בהתאם לחוות הדעת של הלקוחות
• שיפור ביצועי הארגון
• חיסכון בתחזוקת כוח אדם וייעול מוקדי השירות
• שיפור מתמשך של Database קיים, המאפשר פנייה ממוקדת ללקוחות פוטנציאלים חדשים
מערכת גסטבוק (Guestbook) - מערכת לניהול שאלונים. מדובר באחד המיזמים אשר הוקמו בתוך קבוצת קומרקס.
מי הלקוח? רשת חנויות האופטיקה המובילה בישראל, בעלת כ-90 סניפים הפרושים בכל רחבי הארץ.
מתי התחלנו? מדובר בלקוח ותיק של החברה, החל משנת 2001.
מה עשינו? קומרקס אפיינה, עיצבה ופיתחה אתר סחר אלקטרוני עבור אופטיקנה בטכנולוגיית Drupal7. המערכת מבוססת על Drupal Commerce ומציגה קטלוגים של מוצרים (משקפי שמש, ראייה, עדשות מגע וכו').
כמו כן, מערכות האתר מבצעות התממשקויות לשלל מערכות תפעוליות אצל הלקוח: סליקת כרטיסי אשראי, מערך המלאי, בסיסי נתונים ומערכות נוספות.
האתר כולל מספר תתי-אתרים המבוססים גם הם על תשתיות Drupal.
כל האתרים מאוחסנים על שרתים ייעודיים של קומרקס וזוכים לשירותי הקשחת נתונים, תמיכה ותחזוקה.
איך הפכנו את שיתוף הפעולה להצלחה מסחררת?
אתר אופטיקנה הינו מאתרי הסחר האלקטרוני הגדולים בישראל. האתר זוכה למאות אלפי ביקורים בחודש, והינו מאתרי הסחר האלקטרוני הגדולים בתחומו בארץ.
בפיתוח האתר הושם דגש מיוחד על דרישות תאימות ל- SEO, וקומרקס אף אחראית על קידום האתר במנועי החיפוש באינטרנט.
אפיינו, עיצבנו ופיתחנו את אתר אופטיקנה - רשת חנויות האופטיקה המובילה בישראל, בעלת כ-90 סניפים הפרושים בכל רחבי הארץ.
טכנולוגיה חזקה ואמינה היא התנאי ההכרחי להצלחתו של כל מוצר דיגיטלי. במהלך השנים צברנו ניסיון רב המאפשר לנו להתמודד בהצלחה עם האתגרים הטכנולוגיים השונים. חלק מהטכנולוגיות איתן אנו עובדים:לקומרקס התמחות בולטת ונסיון של מעל 18 שנים בתחום הפיתוח ב- Open Source
פיתוח ב- REACT NATIVE /WEB אפליקציות ומערכות ליבה .NOJS/ANGULAR וכו..
פיתוח אפליקציות NATIVE ו בסביבת ANDROID/ IOS
אנו מומחים בתכנון, אפיון ופיתוח של מערכות מורכבות בסביבת ה'קוד הפתוח' (PHP)
במהלך השנים פיתחנו מאות פרוייקטים על תשתיות קוד פתוח, כשאנו מתשמשים במערכות CMS מסוג Drupal, ו- Wordpress (עם דגש מיוחד על Drupal), magento. UMBRACO
על תשתית בסיס נתונים MySQL,MONGODB ,NOJsו כו..
ושרתי Windows או Linux
התהליך שאנו עוברים עם לקוחותינו עד ליצירת המוצר מורכב משותפות עמוקה והבנת הצרכים של הלקוח ומשתמשי הקצה של המוצר.
הצוות שלנו צבר ניסיון מצטבר רב של עשרות שנים, הן באפיון חוויית משתמש והן בפיתוח מוצרים מורכבים בסביבת Web ו Mobile.
חווית משתמש (UX)
•תכנון ומחקר
•תצפיות, תסריטי שימוש ופרסונות
•אסטרטגיית מידע ועץ מוצר
•סקיצות, מוקאפים ובדיקות שמישות
•תאימות ונגישות
•קונספט ויזואלי ועיצוב
ספרו לנו איך נוכל לעזור ונחזור אליכם במהרה
יגאל אלון 94 (מגדל אלון 1) תל אביב, 6789132
טל: 03-5631330
