מי הלקוח? קרן פזי הינה קרן משותפת לוועדה לאנרגיה אטומית (וא"א) ולות"ת אשר מטרתה לקדם את המחקר, הידע המדעי והכשרת כוח האדם המדעי בתחומים פיסיקה, כימיה, חומרים, הנדסה, מתמטיקה ובנושאים בעלי עניין לקרן.

מתי התחלנו? האתר הושק בשנת 2017.

מה עשינו? ביצענו אפיון UX, עיצבנו ופיתחנו על תשתית Drupal אתר שיווקי לקרן פזי שבאמצעותו ניתן להגיש בקשות למימון.

מי הלקוח? חברת מרצדס D.N.A.

מתי התחלנו? 2013

מה עשינו? נתבקשנו ליצור מערכת CRM ואתר, המתממשקים למערכת התפעול השוטף של המוסך המרכזי של החברה. תהליך העבודה מול מרצדס היה תהליך אפיון ארוך, אשר נמשך חצי שנה וכלל 3 מאפייני חוויית משתמש (UX) שליוו את החברה בתהליך אפיון מאסיבי והדוק.

בשלב הראשוני, ישבנו עם צוות D.N.A על מנת לכתוב בריף לקוח - מטרת העבודה התחלקה ל – 3:

• הקמת אתר אינטרנט המיועד למשתמש הקצה ( END USER ) – בו המשתמש יוכל לבצע פעולות כמו הכנסת רכב למוסך, קבלת מידע על טיפולים, רכישה/מכירת חלפים, קביעת נסיעת מבחן ועוד.

• בנייה של מערכת CRM –מערכת המיועדת לתפעול השוטף של כל מה שקורה "מאחורי הקלעים" של המוסך.

• הקמת מערכת שליחים - מדובר במערכת בה משתמש השליח שלוקח ואוסף את הרכבים מהלקוחות.

לאחר שהכנו בריף מסודר לכל אחד מהשלבים, יצאנו לשלב הכנת הפרסונות שהולכות להשתמש במערכת: משתמש הקצה, עובדי חברת מרצדס D.N.A והשליחים. לאחר שרשמנו את השימוש במערכות על מסווג על פי פרסונות, יצאנו לשלב תכנון המסך ע"י יצירת Sketching ו Mockups (דרך תוכנת Axure). העבודה הייתה רבה ואינטנסיבית, במקביל דאגנו לנהל פגישות עם כל המשתמשים, במשך מספר חודשים, על-מנת ללמוד על התועלות והשימושים של המערכת מנקודת המבט שלהם. מטרתנו הייתה לייעל את עבודת המפעל, ולייצר תהליכים טובים וקצרים יותר.

מי הלקוח? מערכת ה- InviteMe מבית היוצר של קומרקס (כיום שייכת ל ZAP מתחתנים) מאפשרת ניהול וארגון נכונים של כל אירוע.

מתי התחלנו? 2015.

מה עשינו? חברת InviteMe החליטה להכניס פיצ'ר נוסף למערכת שלה, בכדי לסייע לבעלי אולמות ולזוגות המתחתנים בתהליך בניית תפריט האוכל באירוע הגדול והמרגש בחייהם.

המערכת אופיינה כך שיהיה קל למנהלי האירועים לבנות תפריט בצורה אינטואיטיבית ודינאמית – בטכנולוגיית Drag & Drop. בנוסף, לכל אורך התהליך ישנם הסברים טקסטואליים, כך שבמידה ויש חוסר בהירות, המשתמש יודע מה עליו לעשות בכדי להתקדם. בנוסף, למשתמש יש חיווי המעניק לו אינדיקציה לגבי השלב בו הוא נמצא בתהליך וכמה נותר לו על-מנת להשלימו לחלוטין.

מי הלקוח? מערכת גסטבוק - מערכת לניהול שאלונים. מדובר באחד המיזמים אשר הוקמו בתוך קבוצת קומרקס.

מתי התחלנו? המערכת הושקה בשנת 2015.

מה עשינו? בנינו מערכת פשוטה וקלה לשימוש, המאפשרת לארגונים ולעסקים לייצר מערכת יחסים עמוקה עם קהל הלקוחות שלהם, לחזק את הקשר מולם ולקבל חוות דעת כנה ומהימנה. המערכת מאפשרת ניתוח מידע סטטיסטי מתקדם, ע"י ניתוח Database של לקוחות קיימים ועתידיים.

המערכת מבוססת על טכנולוגיית (AI - Artificial Intelligence  ) המתאימה את השאלות לצרכי הלקוח באמצעות תהליך למידה רציף עפ"י תשובותיו משאלונים קודמים. המערכת בעלת ממשק משתמש פשוט לשימוש ותפעול, המעניקה חוויית שימוש נוחה גם למשתמש המערכת וגם למקבל השאלון. המערכת מותאמת בכל פלטפורמות ה – WEB  וה - Mobile. 

בין יתרונותיה הבולטים של המערכת עבור ארגונים:

•    קבלת נתונים בזמן אמת
•    הסקת מסקנות מהירה בהתאם לחוות הדעת של הלקוחות
•    שיפור ביצועי הארגון
•    חיסכון בתחזוקת כוח אדם וייעול מוקדי השירות
•    שיפור מתמשך של Database קיים, המאפשר פנייה ממוקדת ללקוחות פוטנציאלים חדשים