Voice User Interfaces (VUIs)

אנחנו רגילים לחשוב על UI בהקשרים של עיצוב, ויזואליות ונראות של האתר או האפליקציה שמשמשים אותנו לצרכים שונים - צריכת מידע, השוואת מחירים או רכישה של מוצר. הטקסטים, הכפתורים, הצבעים, התמונות או כל מרכיב ויזואלי אחר מסייעים לנו בתהליך החיפוש או הניווט שלנו באתרים ובתוכנות מסוימות.

אחד התחומים שמשתנים ומתפתחים בקצב מהיר הוא ממשקי המשתמש הקוליים (VUI). מדובר בממשקים המאפשרים ליוזרים לעשות שימוש באפליקציה או בתוכנה גם באמצעות פקודות קוליות. הממשקים הללו נפוצים יותר ויותר ביישומים שונים, בהם עזרים וירטואליים כמו Alexa של אמזון, Siri של אפל, Google Assistant ו-Cortana של מיקרוסופט. כדי להכיר טוב יותר את עולמות ממשקי המשתמש הקוליים, בואו נצלול פנימה למאפיינים המרכזיים של VUIs.

נתחיל עם הבסיס, השימוש קולי, שנחלק לשניים:

זיהוי הקול: משתמשי VUI מסתמכים על טכנולוגיית של זיהוי תוכן הקול, למשל נאום, כדי להמיר מילים מדוברות לטקסט כתוב שהמערכת יכולה לעבד.

עיבוד שפה טבעית (NLP): מאפשר למערכת להבין ולפרש את משמעות המילים המדוברות ולהגיב אליהן כראוי.

מאפיין עיצוב השיחה נחלק גם הוא לשניים:

זרימת הדיאלוג: דגש על יצירת שיחה טבעית ואינטואיטיבית בין המשתמש לבין הממשק.

מודעות לקונטקסט: שמירה על הקשר לוגי לאורך השיחה בניסיון לייצר תגובות רלוונטיות ולמנוע אי הבנות.

מאפיין מרכזי נוסף הוא משוב ותגובות. הממשק הקולי מספק משוב כדי לאשר פעולות, לבקש מידע נוסף או לספק תוצאות. במקרים מסוימים, הממשק עשוי להשתמש בצלילים שונים על מנת לעדכן על שינויים או לציין שגיאות.

בוודאי תשאלו את עצמכם מהם היתרונות של VUIs. כדי להיות אתכם תמציתיים, נציין שלושה מרכזיים בלבד:

נְגִישׁוּת - הממשק נגיש ליוזרים עם מוגבלויות שמתקשים להשתמש בממשקים מסורתיים. ניתן להשתמש בממשק קולי גם כשהידיים תפוסות, למשל בזמן נהיגה, בישול או הפעלה של מכשירים מסוימים. ואי אפשר להתעלם גם מיתרון היעילות, כלומר מהאפשרות לשימוש מהיר וטבעי בממשק, לעתים אף מהיר יותר מהקלדה או מניווט בתפריטים.

מובן שיש גם אתגרים רבים בעיצוב VUI, בהם זיהוי ופירוש מדויק של פקודות מדוברות, הבנה מלאה של הכוונה מאחורי הפקודות המדוברות (שיכולות להשתנות בהתאם לניסוח ולהקשר שלהן), התמודדות עם פרשנויות שגויות או פקודות לא מזוהות, והבטחה של שימוש קולי מאובטח - תוך שמירה על הגנת פרטיות המשתמשים.

יש מספר שיטות עבודה מומלצות לעיצוב VUI. חשוב לוודא שההנחיות והתגובות ברורות, תמציתיות וקלות להבנה; יש להימנע מהוראות ארוכות או מורכבות שעלולות לבלבל את המשתמשים; רצוי לשמור על הקשר ורצף ברור והגיוני לאורך האינטראקציה הקולית ומומלץ לספק משוב מידי למשתמשים המאשר כי פקודותיהם הובנו ועובדו, לגלות גמישות בניסוח פקודות המשתמשים ולהשתמש בהודעות שגיאה ברורות המבהירות למשתמשים מהן הפעולות הבאות שצריך לבצע.

לסיכום, VUIs הם חלק ממגמה רחבה של פיתוח טכנולוגי חדשני המקדם שימוש בתקשורת קולית, מבוססת דיבור. כדי ליהנות מיתרונותיו הרבים, עיצוב VUI מקצועי ואיכותי מחייב התייחסות פרטנית לאתגרים רבים, לצרכים של המשתמשים ולשיטות עבודה ייחודיות. את כל המורכבויות הללו אנחנו, בקומרקס, נדאג לספק לכם - תוך הקפדה על מקצועיות, שירות אישי ומחירים הוגנים שמאפיינים 20 שנות עבודה וניסיון ואינספור פרויקטים ולקוחות. השאירו את הפרטים שלכם, כאן בתגובות או בפרטי, ונציג מטעמנו יחזור אליכם עם כל המידע וההצעות המותאמות.