טרנספורמציה דיגיטלית

קומרקס מלווה את לקוחותיה בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית כדי להטמיע וליישם טכנולוגיות מתקדמות ועל מנת ליצור תהליכים עסקיים חדשים

או לשנות תהליכים קיימים. מדובר על תהליכי ייעול, שדרוג ושינוי בעלי פוטנציאל להשפיע עמוקות על חווית הלקוח, שיטות הפעולה, העובדים, המנהלים,

הספקים וכפועל יוצא על המחזור השנתי, ההכנסות והרווחים.

מדוע הארגון שלכם זקוק לטרנספורמציה דיגיטלית?

ארגון שעבר טרנספורמציה דיגיטלית מסוגל לתת מענה מהיר יותר ללקוחותיו גם מול תדירות גבוהה של שינוים בשוק ובדרישות הלקוחות.
חברות שצועדות על דרך הטרנספורמציה הדיגיטלית נהנות מיתרונות מוחשיים, כמו גידול בהכנסות והזדמנויות צמיחה.

על פי הדו"ח האחרון של Deloitte, חברות עם בשלות גבוהה יותר של טרנספורמציה דיגיטלית דיווחו על צמיחה של 45% בהכנסות. ו-29% מהחברות

בעלות דיגיטציה גבוהה דיווחו על השפעה חיובית על צמיחה וחדשנות, בעוד ש-41% הדגישו השפעה חיובית על פונקציות המכירות והשיווק.

בנוסף, טרנספורמציה דיגיטלית מביאה איתה כלי רב עוצמה - נתונים, או big data.

התנהגות הלקוחות שלך ומאפייני הרכישה שלהם, מגמות השוק, מבנה שירות לקוחות, בעיות חוזרות ונשנות - כולם מגלים עצמם דרך ניתוח הנתונים.

 

מידע -  ככל שמשתמשים בו יותר מייצרים ממנו יותר

 

טרנספורמציה דיגיטלית צריכה להתחיל בחוויית הלקוח

חווית הלקוח משחקת תפקיד מכריע בטרנספורמציה דיגיטלית. או טוב מכך: יוזמות טרנספורמציה דיגיטליות רבות נובעות מנקודות כאב,

צרכים עסקיים או חדשניים ודרישות צמיחה מצד הלקוחות או המשתמשים.

כל נקודת ממשק בין העסק לבין הלקוח, מייצרת נתונים מחד, ועשויה להיות פתח כחודו של מחט לשיפור וצמיחה.

 

יתרונות נוספים של טרנספורמציה דיגיטלית כוללים:

  1. שפה אחודה בין כלל מערכות הארגון
  2. הפחתת עלויות כתוצאה מחיסכון זמן ומשאבים בביצוע תהליכים
  3. ביזור תהליכי ייצור ועבודה באמצעות ניידות מוגברת ואמצעי תקשורת מתקדמים
  4. שיפור יעילות ותפוקה, מכירות והכנסות
  5. גמישות מבצעית
  6. הזדמנויות עסקיות, אפיקי הכנסה נוספים, מוצרים ושירותים חדשים ושיטות שיווק ומכירה חדשות
  7. יתרון תחרותי מוגבר
  8. טיפוח תרבות של חדשנות ומוכנות לשינוי
  9. העצמה של תהליכי קבלת החלטות על פי תובנות ניתוח נתונים ממוקד יותר (big data)
  10. שביעות רצון גבוהה יותר של עובדים ולקוחות

 

מתקיעות לחדשנות

זמן תגובה איטי  תגובה מהירה לשינויים בשוק

עובדים מנותקים תרבות ארגונית מגובשת

עלויות גבוהות ובזבוז משאבים ← ניצול אופטימלי של עובדים ומשאבי הארגון

כישורים מיושנים ← שיטות עבודה יעילות ומיטביות

לקוח מנותקים או זועמים ← זמינות, שירותיות ויוזמה

לאלץ את הלקוח להתאים את עצמו לארגון ← תעדוף של מסע הלקוח

 

 

"אתה צריך להגיע לעתיד ראשון. אתה צריך להיות שם לפני המתחרים שלך. אתה צריך להיות שם לקבל את פני הלקוחות שלך כשהם מגיעים"

-מארק בניוף

 

מהם התחומים העיקריים של טרנספורמציה דיגיטלית?

כנגזרת מהמטעמה של טכנולוגיות חדשות, שיפור ופיתוח מערכות ומוצרים דיגיטלים מדויקים הארגון זוכה לטרנספורמציה בתחומים הבאים:

טרנספורמציה של תהליכים בארגון

בהקשר שלנו מדובר על שיתוף פעולה מוצלח בין אנשים, תהליכים ויישומים. על ידי הטמעת טכנולוגיות חדשות אנו ממנפים את הכישורים,

ההזדמנויות וההישגים של אנשי הארגון באמצעות יישום תהליכים חדשים.

טרנספורמציה של המודל העסקי

דוגמא טובה למעבר ממודל מסורתי למודל חדש ניתן לראות בחברת נטפליקס שעברה ממשלוח דיסקים בדואר למודל עסקי דיגיטלי לחלוטין

מבוסס סרטימינג. גם חברת אפל המציאה מחדש את מודל הפצת המוזיקה עם אייטיונז, ו-Uber הביאה מודל עסקי חדש של ענף המוניות. 

 

טרנספורמציה של תחומי הארגון

טכנולוגיות חדשות מאפשרות לעסקים להעניק ללקוחותיהם ערך נוסף, מגדירות מחדש מוצרים ושירותים, מטשטשות את גבולות התעשיה

ומביאות הזדמנויות חדשות. אמזון למשל הרחיבה את תחומיה מעבר למכירות מקוונות ומובילה כיום בתחום של שירותי מחשוב ענן תוך הבסת

מתחרות ענקיות כמו איי בי אם ומיקרוסופט.

 

 

תחומי טכנולוגיה עיקריים שקומרקס מיישמת בטרנספורמציה דיגיטלית

  1. מיחשוב ענן
  2. מובייל
  3. Big data
  4. Internet of Things - IoT
  5. Cyber security
  6. פיתוח מערכות
  7. פיתוח web
  8. פיתוח embedded
  9. רשתות חברתיות
  10. Blockchain
  11. שיווק דיגיטלי

 

מתודולגיית עבודה

תהליכי טרנסנפורמציה דיגיטלית מנוהלים בצורה הדרגתית באמצעות אנשי מקצוע מובילים, הפועלים מול כלל עובדי הארגון,

החל ממקבלי ההחלטות ועד העובדים, הלקוחות וסוכני השינוי הלקוח שותף לתהליך ומעודכן בזמן אמת על-ידי מנהל הפרויקט,

כאשר העבודה מתבססת על תהליך מובנה, הכולל שותפות עם הלקוח בגיבוש המטרות, ניתוח הזירה הטכנולוגית ובחינת הזדמנויות לשיפור,

קביעת לוחות זמנים ומדדי הצלחה ובקרה.

 

הבנת הצורך הארגוני

הגדרת צרכים ומטרות הפרויקט, מה המשמעות של טרנספורמציה דיגיטלית עבור הארגון שלך? מה אנו צופים שיתרחש בעקבות הטרנספורמציה? מה עלולים להיות האתגרים? מה מתרחש בטווח הארוך ואיך נבחן הצלחה? 

מבוצע על ידי: יועץ טרנספורמציה דיגיטלית

 

אבחון ומיפוי 

הכרת המצב הקיים בארגון, חוזקות וחולשות, תרבות ומבנה ארגוני, הפרויקטים, אופן ניהול תהליכים בארגון, מיפוי המערכות הקיימות ובשלות טכנולוגית ודיגיטלית.

הכרת המתחרים ומצבם הטכנולוגי.  בשלב זה מבוצעות גם הערכת יכולות - מהן היכולות הרלוונטיות העכשוויות בארגון שלך? האם יש צורך בגיוס עובדים או מיקור חוץ?

מבוצע על ידי: יועץ טרנספורמציה דיגיטלית, יועץ טכנולוגי ומנהל פרויקטים בכיר

 

גיבוש תוכנית עבודה וביצוע הכנות לקראת התהליך

בהתאם למיפוי ולממצאים ותוך הבנת אילוצים ומשאבים מוגדרת תוכנית עבודה הן ברמה האסטרטגית והן ברמה הטקטית.

הגדרת תכולת עבודה, עדיפויות, תקציב, צוותי פעולה, לו"ז, הגדרת יעדים דיגיטליים, וזיהוי טכנולוגיות מתאימות. הרכבה וגיוס הצוותים ואנשי

המקצוע הרלוונטיים והכשרתם.

 

מבוצע על ידי: יועץ טרנספורמציה דיגיטלית, יועץ טכנולוגי , יועץ כוח אדם ומנהל פרויקטים בכיר

 

גיוס סוכני השינוי בארגון

סוכני השינוי יכולים להיות פנימיים, דוגמת עובדים, מנהלים או יועצים ארגוניים הפועלים בארגון, או חיצוניים, כדוגמת יועצים חיצוניים או לקוחות.
הצלחת תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית תלוי בין היתר בגיוס סוכני שינוי אלו מפני שהם יכולים להניע את חבריהם לעבודה להיות שותפים בשינויים

שההנהלה מכניסה, או לחילופין, להתנגד אליהם (באופן בלתי פורמלי)

גיוס ומחויבות הן של הדרגים הגבוהים והן של העובדים בארגון לטרנספורמציה נעשת על ידי מפגשים אישיים, סיעור מוחות והתייעצות ניתן להיעזר בהם

בצורה מושכלת ליצירת בסיס של אמון, אהדה ושיתוף פעולה עם שינויים שההנהלה יוזמת.

 

מבוצע על ידי: צוות מאפיינים ומנהלי פרויקטים

 

תכנון ארכיטקטורת תוכנה ופיתוח צד שרת ו-API

ארכיטקט תוכנה בכיר האחראי על הצד הטכנולוגי של הפרויקט יבחן אותו לעומקו ויקבל החלטות הנוגעות לעיצוב תוכנה ברמה הגבוהה (high-level),

אשר תפקידן להכתיב סטנדרטים טכניים לגבי טכניקות תכנות, כלים, תשתיות תוכנה ופלטפורמות מחשוב. בנוסף, בשלב זה ייבחרו הסטים הטכנולוגיים

הסופיים המתאימים ביותר לפרויקט. הקמה וקונפיגורציה טכנית של כלים ותשתיות דיגיטליות, הטמעה והתממשקות לכלים ותשתיות או מערכות קיימות בארגון,

לעיתים יהיה נכון לארגון לפתח API hub אשר יהווה נקודת ממשק אחת לכלל מערכות הארגון או data warehouse אשר יהווה בסיס נתונים ארגוני המרכז

את הנתונים מכלל המערכות.

 

מבוצע על ידי: ארכיטקט תוכנה, צוותי פיתוח ומנהלי פרויקטים

 

  1. עיצוב עיצוב חזותי ופונקציונאלי של הפתרונות

בשלב זה, יוצרים את השפה הוויזואלית שתלווה את המוצרים בפלטפורמות הדיגיטליות השונות.
בקומרקס שמים דגש על אחידות עד כמה שניתןן בין כלל מערכות הארגון, בחירת הצבעים, האייקונים, התמונות ולמעשה, כל החומרים הגרפיים

ההכרחיים לעיצוב ממשק המשתמש הסופי תוך התאמה לערכי ושפת המותג. בסוף התהליך, מוגשים חיתוכים של כל המסכים והחומרים הגרפיים

לכלל המערכות לצוותי הפיתוח. מבוצע על ידי: ארכיטקט תוכנה, צוותי פיתוח צד שרת ומנהלי פרויקטים

 

  1. פיתוח טכנולוגיית לקוח (Front-End)

 בשלב זה צוות הפיתוח עובד על הצד האפליקטיבי שירוץ על מערכות ההפעלה הניידות ועל הדפדפן והרכיבים שהגולש בא אתם במגע ישיר בזמן

השימוש במערכות. המשימות העיקריות העומדות לפנינו בשלב זה הן נגישות, ממשק משתמש, שמישות, וביצועים.

כמי שאחראיים לחלק שהגולש בא איתו במגע, על מפתחי פרונט אנד לדאוג שהמשתמש יחווה את המערכת בדיוק כמו שהתכוון צוות האיפיון,

ושהיא גם תיראה בדיוק כפי שצוות העיצוב התכוון.

 

מבוצע על ידי: ארכיטקט תוכנה, צוותי פיתוח צד לקוח ומנהלי פרויקטים

 

הפעלה, בדיקות והתאמות

התהליך הבדיקות מהווה נדבך בעל חשיבות מכרעת במערכת האיכות הכוללת שנועדה, בין היתר, להבטיח את איכות האפליקציה,

להתאמת התוצרים לדרישות הלקוח, לאפיון, למפרטים הטכניים, לתקנים ולנהלים מחייבים.

 

מבוצע על ידי: צוותי אפיון, ומנהלי פרויקטים וצוותי QA

 

  1. השקה, הדרכות וליווי אישי

סיום מוצלח של בדיקות המערכת ובדיקות ההתקנה בסביבת החי מהווה תנאי לתחילת בדיקות הקבלה ע"י הלקוח והשקת רכה של כלל המערכות אצל

המשתמשים בארגון. תוצר לשלב זה הינו תוצרי הדרכה לשם תפעול המערכת על ידי הלקוח כגון מצגות, מסמכים וסרטונים במידת הצורך.

 

מבוצע על ידי: צוותי אפיון, ומנהלי פרויקטים וצוותי הדרכה

 

 

 

מתלבטים לגבי תהליך טרנספורמציה דיגיטלית עבור הארגון שלכם?

לא בטוחים האם הוא מתאים לכם?

מעוניינים בפרטים נוספים? לשיחת ייעוץ השאירו פרטים