טרנספורמציה דיגיטלית - כיצד ומתי

Comrax מיישמת תהליכי טרנספורמציה דיגיטלית בארגונים וחברות

קומרקס מלווה את לקוחותיה בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית כדי להטמיע וליישם טכנולוגיות מתקדמות ועל מנת ליצור תהליכים עסקיים חדשים או לשנות תהליכים קיימים. מדובר על תהליכי שדרוג ושינוי בעלי פוטנציאל להשפיע עמוקות על חווית הלקוח, שיטות הפעולה, העובדים, המנהלים, הספקים וכפועל יוצא על המחזור השנתי, ההכנסות והרווחים.

טרנספורמציה דיגיטלית עומדת בבסיס יכולתו של של ארגון להוביל, לפעול בקדמת הבמה הטכנולוגית ולחבר בין חלקיו השונים תוך יצירת שפה אחודה. היא מאפשרת בין השאר עבודה מרחוק ושימוש בכלים מתקדמים כגון BI ו-AI, במקביל לשימוש בכלים קיימים כגון מערכות SaaS ,ERP ,CRM וכדומה. 

יחד עם זאת חשוב לדעת כי שיעורי ההצלחה של טרנספורמציה דיגיטלית נמוכים מ-50%. הבנה טובה של התהליכים, אבני הנגף והתנאים הדרושים עשויה להגביר את סיכויי ההצלחה.

אחת מהחברות המובילות למימוש אותה טרנספורמציה דיגיטלית היא חברת Comrax. במהלך עבודתנו ליווינו עשרות לקוחות וארגונים מובילים במשק הישראלי בתהליכי דיגטציה ביניהם דואר ישראל, קרן קיימת לישראל ועוד, תוך הכרת עולמו של הלקוח, מיפוי האתגרים ומציאת פתרונות.

מדוע הארגון שלכם זקוק לטרנספורמציה דיגיטלית?

ארגון שעבר טרנספורמציה דיגיטלית מסוגל לתת מענה מהיר יותר ללקוחותיו גם מול תדירות גבוהה של שינוים בשוק ובדרישות הלקוחות. בנוסף, טרנספורמציה דיגיטלית מביאה איתה כלי רב עוצמה - נתונים, או big data. התנהגות הלקוחות שלך ומאפייני הרכישה שלהם, מגמות השוק, מבנה שירות לקוחות, בעיות חוזרות ונשנות - כולם מגלים עצמם דרך ניתוח הנתונים. יתרונות נוספים של טרנספורמציה דיגיטלית כוללים:

  1. הפחתת עלויות כתוצאה מחיסכון זמן ומשאבים בביצוע תהליכים
  2. ביזור תהליכי ייצור ועבודה באמצעות ניידות מוגברת ואמצעי תקשורת מתקדמים
  3. שיפור יעילות ותפוקה, מכירות והכנסות
  4. גמישות מבצעית
  5. הזדמנויות עסקיות, אפיקי הכנסה נוספים, מוצרים ושירותים חדשים ושיטות שיווק ומכירה חדשות
  6. יתרון תחרותי מוגבר
  7. טיפוח תרבות של חדשנות ומוכנות לשינוי
  8. העצמה של תהליכי קבלת החלטות על פי תובנות ניתוח נתונים ממוקד יותר (big data)
  9. שביעות רצון גבוהה יותר של עובדים ולקוחות

מהם התחומים העיקריים של טרנספורמציה דיגיטלית?

  1. טרנספורמציה של תהליכים בארגון
    בהקשר שלנו מדובר על שיתוף פעולה מוצלח בין אנשים, תהליכים ויישומים. על ידי הטמעת טכנולוגיות חדשות אנו ממנפים את הכישורים, ההזדמנויות וההישגים של אנשי הארגון באמצעות יישום תהליכים חדשים.
  2. טרנספורמציה של המודל העסקי
    דוגמא טובה למעבר ממודל מסורתי למודל חדש ניתן לראות בחברת נטפליקס שעברה ממשלוח דיסקים בדואר למודל עסקי דיגיטלי לחלוטין מבוסס סרטימינג. גם חברת אפל המציאה מחדש את מודל הפצת המוזיקה עם אייטיונז, ו-Uber הביאה מודל עסקי חדש של ענף המוניות. 
  3. טרנספורמציה של תחומי הארגון
    טכנולוגיות חדשות מאפשרות לעסקים להעניק ללקוחותיהם ערך נוסף, מגדירות מחדש מוצרים ושירותים, מטשטשות את גבולות התעשיה ומביאות הזדמנויות חדשות. אמזון למשל הרחיבה את תחומיה מעבר למכירות מקוונות ומובילה כיום בתחום של שירותי מחשוב ענן תוך הבסת מתחרות ענקיות כמו איי בי אם ומיקרוסופט.
  4. טרנספורמציה ארגונית-תרבותית
    טרנספורמציה מוצלחת מתבצעת יחד עם התאמת התנהגות הארגון וערכיו הפנימיים לשינוי הטכנולוגי. על מנת להצליח עלינו להבהיר לאנשי הארגון את היתרונות והחשיבות של שינויים במערכות ובכלים הקיימים.

 

תחומי טכנולוגיה עיקריים שקומרקס מיישמת בטרנספורמציה דיגיטלית

  1. מיחשוב ענן
  2. מובייל
  3. Big data
  4. Internet of Things -  IoT
  5. Cyber security
  6. רשתות חברתיות
  7. Blockchain
  8. שיווק דיגיטלי

מתודת עבודה

  1. הגדרות ומטרות - מה המשמעות של טרנספורמציה דיגיטלית עבור הארגון שלך? מה אנו צופים שיתרחש בעקבות הטרנספורמציה?
  2. הערכת יכולות - מהן היכולות הרלוונטיות העכשוויות בארגון שלך? האם יש צורך בגיוס עובדים או מיקור חוץ, שותפויות או רכישות?
  3. לאן, מתי וכיצד - הגדרת האסטרטגיה או הכיוון של הטרנספורמציה הדיגיטלית בארגון, מה מנווט אותה, מתי ואיך תבוצע, מה מתרחש בטווח הארוך?
  4. התגייסות - גיוס ומחויבות הן של הדרגים הגבוהים והן של העובדים בארגון לטרנספורמציה.
  5. הכנה - מהן ההכנות שעלינו לבצע בארגון על מנת שכל הנ"ל יבוצע?

מהם האתגרים העיקריים של טרנספורמציה דיגיטלית?

  1. השקעה והחזר
    הנטיה היא לדרוש ביצוע מהיר אך אלו שינויים הדורשים תכנון קפדני. חשוב להתבונן על מטרות ארוכות טווח ועל אבני הדרך שלהן על מנת ליצור תכנית עבודה מציאותית ולחשב את ההחזר הצפוי על פיה.
  2. שכנוע והתנגדות
    אנשים מתקשים לקבל שינויים וזהו לעיתים קרובות הגורם לכישלון השינוי. יש להעריך כיצד ישתנו תפקידיהם של המעורבים ולוודא שהם מיודעים, מוכנים ומסוגלים לכך. שיטות להחלת שינוי ארגוני וניהולי תסייע בתהליך. 
  3. מחסור בכוח אדם בעל כישורים טכנולוגיים
    טרנספורמציה דיגיטלית מוצלחת דורשת צוות של אנשי אבטחת מידע, הנדסת מערכות, הנדסה טכנית וניתוח נתונים מתקדם וכידוע לכ"א זה יש ביקוש מתמיד וגבוה. הפתרון הוא מיקור חוץ של תחומים אלו לצד שימוש בפלטפורמות מוכנות שדורשות פיתוח קוד ייעודי מינימלי אם בכלל.
  4. עומס נתונים
    כמות הנתונים המתקבלת בתהליך היא מסיבית. ניתוח נתונים נכון מעניק תמונה עמוקה ומפורטת אודות התנהגות לקוחותינו והעדפותיהם. אם נגדיר תחילה את השאלות - כל מה שאנו רוצים לדעת אודות הלקוחות שלנו - נוכל ליצור אסטרטגית נתונים ברת ביצוע.

טרנספורמציה דיגיטלית היא צעד חיוני כמעט לכל עסק וארגון. במרבית המקרים השאלה כיום היא לא האם לבצע טרנספורמציה דיגיטלית או לא, אלא מתי לבצע אותה והתשובה הנכונה היא עכשיו.

יחד עם זאת וכפי שפרטנו במאמר זה, טרנספורמציה דיגיטלית היא תהליך שעשוי להיות מאתגר וההצלחה איננה מובטחת. לימוד הדרישות, חשיבה פנים ארגונית מעמיקה ותכנון מדויק, לצד ייעוץ חיצוני או מיקור חוץ של חלק מהתהליכים עשוי לתת מענה ראוי וסיוע משמעותי לאתגרים הכרוכים בשינוי והתחדשות אלו.

 

 

טרנספורמציה דיגיטלית מוצלחת בשלושה שלבים
 

  1. מחקר וניתוח הארגון כיום - ביצועים, סביבה ומערכת אקולוגית, בשלות טכנולוגית / דיגיטלית
  2. אפיון ותכנון הטרנספורמציה - הכנת תכנית עבודה ספציפית לארגון והצגתן לבעלי התפקידים
  3. הוצאה לפועל - עיצוב, יישום, מעקב וניהול התהליך

 

  1. מחקר וניתוח
  • ניתוח שוק
  • ניתוח התחרות
  • ביצועי הארגון כיום
  • דו"ח ארגון - חוזקות, חולשות, הזדמנויות, אתגרים
  • בשלות דיגיטלית עכשווית

2. אפיון

  • הגדרת יעדים דיגיטליים
  • הגדרת מטרות אסטרטגיות
  • הגדרת צוות פעולה, תקציב, לו"ז
  • זיהוי טכנולוגיות מתאימות
  • לימוד מקרי בוחן עסקיים ופיננסיים רלוונטיים
  • הגדרת עדיפויות ליוזמות טרנספורמציה שונות
  • תכנית טרנספורמציה דיגיטלית ספציפית לכל יוזמה
  • Change management - ניהול הטמעת השינוי וקידומו
  • הגדרות עובדים בארגון כבעלי אחריות לתהליך

3. הוצאה לפועל - עיצוב, יישום, מעקב וניהול

 

  • עיצוב חזותי ופונקציונאלי של הפתרונות
  • הקמה וקונפיגורציה טכנית של כלים ותשתיות דיגיטליות
  • הטמעה והתממשקות לכלים ותשתיות קיימות
  • הפעלה, בדיקות והתאמות
  • מעקב אחרי סטטוס משימות על פי מדדי איכות, כמות וזמן
  • ניהול הטמעת השינוי
  • השקה ופתיחה למשתמשים